DIALEKTIKA KUNINGAN — Telkomsel mengakui adanya gangguan pada layanan data yang berdampak pada akses pelanggan, termasuk layanan “IndiHome Down”, dan menyatakan tim teknis telah diterjunkan untuk melakukan penanganan.
Penurunan kualitas layanan data tersebut terdeteksi Kamis, 22 Januari 2026, pada pukul 11.03 WIB, yang membuat sebagian pelanggan kesulitan mengakses aplikasi digital serta berbagai platform over-the-top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan sejak awal gangguan muncul, seluruh tim teknis langsung bergerak untuk mengisolasi sumber masalah dan mempercepat pemulihan jaringan.
Menurut Fahmi, langkah optimalisasi jaringan dilakukan secara intensif agar layanan dapat kembali normal dalam waktu secepat mungkin.
Ia menyebut Telkomsel memahami betul peran konektivitas digital yang krusial bagi aktivitas pelanggan, mulai dari komunikasi hingga pekerjaan sehari-hari.
Atas gangguan tersebut, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan dan memastikan penanganan dilakukan dengan tingkat prioritas tertinggi.
Fahmi menambahkan, pemantauan jaringan terus dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir untuk memastikan proses pemulihan berjalan stabil.
Perusahaan juga berjanji akan menyampaikan perkembangan penanganan gangguan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.
Pelanggan dapat memperoleh informasi terbaru terkait pemulihan layanan melalui Pusat Panggilan 188 maupun akun resmi Telkomsel di Facebook, X, dan Instagram.
“Komitmen kami adalah menjaga keandalan jaringan dan kualitas layanan agar pengalaman pelanggan tetap optimal,” ujar Fahmi.***
Baca juga berita-berita menarik dialektika.id dengan klik Google News
